Refund policy

İade ve Cayma Politikası

Mucize Sensin olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu İade ve Cayma Politikası, sitemiz üzerinden satın alınan kitap, ajanda ve diğer basılı ürünlere ilişkin iade, cayma ve geri ödeme süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin bu süre içinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi gerekir.

2. Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkınızı kullanmak isterseniz, sipariş numaranız ile birlikte ad-soyad, iletişim bilgileriniz ve iade talebinize ilişkin açıklamanızı e-posta yoluyla bizimle paylaşabilirsiniz.

E-posta:

3. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin mümkün olduğunca kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması beklenir. Ürünün orijinal niteliğini bozan, tekrar satışını güçleştiren veya imkânsız hale getiren durumlarda, ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirme yapılır.

Ürünle birlikte gönderilen promosyon, hediye ürün, ek materyal veya tamamlayıcı unsurlar varsa, bunların da iade ile birlikte gönderilmesi gerekir.

4. İade Kargo Süreci

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, iade gönderiminin hangi taşıyıcı ile ve hangi koşullarda yapılacağı sipariş öncesi bilgilendirmede veya ilgili sayfalarda belirtilir. İade kargo masrafının hangi tarafa ait olduğu, yürürlükteki mevzuat ve satış anındaki ön bilgilendirme esas alınarak belirlenir. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

5. Geri Ödeme Süresi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, iade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasını veya iadenin gönderildiğine ilişkin belgenin tarafımıza iletilmesini takiben, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içinde geri ödeme yapılır. Genel kural olarak satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tahsil edilen ödemeleri iade etmekle yükümlüdür. :contentReference[oaicite:3]{index=3}

Geri ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır. Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan işlem süreleri değişiklik gösterebilir.

6. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Tarafınıza hasarlı, eksik veya yanlış ürün ulaşması halinde, durumu teslimattan sonra makul süre içinde bizimle paylaşmanız rica olunur. Yapılacak inceleme sonucunda, somut duruma göre değişim, yeniden gönderim veya ücret iadesi seçenekleri değerlendirilecektir.

7. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Haller

İlgili mevzuat uyarınca, tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Örneğin kişiye özel hazırlanmış, isim basılmış, özel not eklenmiş veya özel talebe göre üretilmiş ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir. :contentReference[oaicite:4]{index=4}

Bunun dışında, niteliği gereği iadesi uygun olmayan veya mevzuatta istisna kapsamında değerlendirilen ürünler bakımından da cayma hakkı sınırlı olabilir. Bu gibi durumlarda ilgili ürün sayfasındaki açıklamalar esas alınır.

8. İnceleme ve Onay Süreci

İade olarak tarafımıza ulaşan ürünler, iade şartlarına uygunluk bakımından incelenir. İnceleme sonucunda iade talebinin kabul edilmesi halinde geri ödeme süreci başlatılır. Gerekli görülmesi halinde kullanıcıdan ek bilgi veya görsel talep edilebilir.

9. Değişim

Ürün değişimi uygulaması sunuluyorsa, değişime ilişkin süreç ve koşullar ayrıca belirtilir. Değişim talepleri stok durumu, ürün uygunluğu ve operasyonel koşullar çerçevesinde değerlendirilir.